Zásady ochrany osobních údajů

Vážíme si Vaší důvěry. Na této stránce najdete, jaké osobní údaje o Vás při nákupu na e-shopu la-knobella.cz zpracováváme, proč, jak dlouho a jaká máte práva. Zpracování se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Kdo je správcem Vašich údajů

Lucie Knob – La Knobella
IČO: 19627769
sídlo: Generála Janouška 884/46, 198 00 Praha 9
e-mail: lucie@la-knobella.cz
telefon: +420 773 900 626

(„My“ nebo „Správce“). S jakýmkoli dotazem ohledně Vašich osobních údajů se na Nás můžete obrátit na uvedeném e-mailu.

2. Jaké údaje zpracováváme, proč a jak dlouho

2.1. Vyřízení objednávky

• Údaje: jméno a příjmení, e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresa nebo zvolené výdejní místo Zásilkovny, obsah a cena objednávky, informace o platbě (zda a kdy proběhla), při platbě převodem také číslo účtu, ze kterého platbu odešlete. Údaje o Vaší platební kartě nevidíme ani neukládáme – zpracovává je přímo platební brána Stripe.
• Proč: abychom mohli uzavřít a splnit kupní smlouvu – zboží připravit, odeslat a komunikovat s Vámi o objednávce.
• Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Jak dlouho: po dobu vyřizování objednávky a dále podle bodů 2.2 a 2.3.

2.2. Účetní a daňové povinnosti

• Údaje: údaje uvedené na fakturách a v účetní a daňové evidenci.
• Proč: plníme povinnosti, které nám ukládají daňové a účetní předpisy.
• Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Jak dlouho: po dobu stanovenou těmito předpisy, zpravidla až 10 let.

2.3. Reklamace, odstoupení a ochrana našich práv

• Údaje: údaje z objednávky a z komunikace k reklamaci či odstoupení od smlouvy.
• Proč: abychom mohli vyřídit reklamace a odstoupení a v případě sporu doložit, co bylo dohodnuto.
• Právní základ: plnění právní povinnosti a Náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. c) a f) GDPR).
• Jak dlouho: 4 roky od vyřízení objednávky (promlčecí lhůta a rezerva pro uplatnění nároku).

2.4. Uživatelský účet

• Údaje: e-mailová adresa; při přihlášení přes Google také jméno a profilová fotografie, které nám Google předá; historie objednávek a nastavení účtu (např. souhlas se zasíláním novinek).
• Proč: abyste měli přehled o svých objednávkách a nemuseli údaje zadávat znovu.
• Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Jak dlouho: do zrušení účtu. Účet, který nevyužíváte déle než 24 měsíců, můžeme zrušit (čl. 5.3 obchodních podmínek).

2.5. Newsletter a novinky

• Údaje: e-mailová adresa, datum a způsob přihlášení.
• Proč: abychom Vám mohli posílat novinky o kolekcích a akcích.
• Právní základ: Váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), který udělujete přihlášením k odběru nebo zapnutím odběru v Uživatelském účtu.
• Jak dlouho: do odvolání souhlasu. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit odkazem v každém e-mailu s novinkami, v Uživatelském účtu nebo e-mailem na lucie@la-knobella.cz.

2.6. Recenze

• Údaje: jméno (případně jeho zkrácená podoba), text a datum recenze a interní vazba na Váš nákup (číslo objednávky nebo záznam o objednávce přes Instagram).
• Proč: abychom mohli zveřejňovat hodnocení a doložit, že pocházejí od skutečných zákazníků (čl. 3.3 obchodních podmínek).
• Právní základ: Váš souhlas se zveřejněním recenze (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR); vazbu na nákup evidujeme z důvodu Našeho oprávněného zájmu na doložení pravosti recenzí (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Jak dlouho: po dobu zveřejnění recenze, nebo do odvolání souhlasu.

2.7. Komunikace s Vámi

• Údaje: údaje, které nám sdělíte v e-mailu, telefonicky nebo ve zprávě na Instagramu (např. při konzultaci šperku na zakázku).
• Proč: abychom mohli odpovědět na Vaše dotazy a domluvit se na zakázce.
• Právní základ: Náš oprávněný zájem na vyřízení Vašeho dotazu, případně jednání o uzavření smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR).
• Jak dlouho: po dobu nezbytnou k vyřízení dotazu, nejdéle 3 roky od poslední komunikace; souvisí-li komunikace s objednávkou, podle bodů 2.1 až 2.3.

2.8. Návštěvnost webu

Návštěvnost měříme nástrojem Umami, který nepoužívá cookies a nesbírá údaje, podle kterých by bylo možné Vás identifikovat. Vidíme jen souhrnné statistiky (např. počet návštěv jednotlivých stránek).

3. Komu údaje předáváme

Vaše údaje neprodáváme. Předáváme je jen těm, kdo nám pomáhají e-shop provozovat, a to v rozsahu nezbytném pro daný účel:

• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko) – zpracování plateb kartou;
• Zásilkovna s.r.o. (Packeta, Česká republika) – doručení zásilky, včetně výběru výdejního místa;
• Resend, Inc. (USA) – odesílání e-mailů (potvrzení objednávky, odkazy pro přihlášení, novinky);
• Vercel Inc. (USA) – hosting e-shopu a úložiště fotografií;
• Neon, Inc. (USA) – databáze, ve které jsou uloženy objednávky a účty;
• Google Ireland Limited (Irsko) – přihlášení do Uživatelského účtu přes účet Google (jen pokud tento způsob zvolíte);
• Umami Software, Inc. (USA) – měření návštěvnosti bez osobních údajů (viz bod 2.8).

Pokud nás kontaktujete přes Instagram, zpracovává Vaše údaje také Meta Platforms Ireland Limited jako samostatný správce podle svých vlastních zásad.

Údaje můžeme předat také orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

Někteří zpracovatelé sídlí v USA. Předání údajů probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.

4. Cookies a obdobné technologie

Na e-shopu používáme pouze technicky nezbytné cookies a úložiště prohlížeče, bez kterých by e-shop nefungoval. Reklamní ani sledovací cookies nepoužíváme, a proto po Vás nežádáme souhlas prostřednictvím cookie lišty.

• Přihlášení a zabezpečení – cookies, které udržují Vaše přihlášení do Uživatelského účtu a chrání formuláře před zneužitím. Přihlášení platí 90 dní od poslední návštěvy, nebo do odhlášení.
• Košík, oblíbené a zvolená doprava – ukládáme přímo ve Vašem prohlížeči (tzv. local storage), k Nám se tyto údaje dostanou až s Vaší objednávkou.
• Platební brána Stripe – na stránce platby (checkout.stripe.com) používá Stripe vlastní nezbytné cookies k zabezpečení platby a prevenci podvodů.
• Výběr výdejního místa – mapu výdejních míst zajišťuje Zásilkovna, která může používat vlastní technicky nezbytné cookies.
• Přihlášení přes Google – při přihlášení Vás přesměrujeme na stránky Google, které používají vlastní cookies podle zásad Google.

Cookies můžete kdykoli smazat nebo zablokovat v nastavení svého prohlížeče; některé funkce e-shopu (přihlášení, košík) pak nemusí fungovat.

5. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo:

• na přístup ke svým údajům a informace o tom, jak je zpracováváme;
• na opravu nepřesných nebo neúplných údajů;
• na výmaz údajů, pokud již není důvod je zpracovávat;
• na omezení zpracování;
• na přenositelnost údajů, které jsme získali na základě smlouvy nebo souhlasu;
• vznést námitku proti zpracování založenému na Našem oprávněném zájmu;
• kdykoli odvolat souhlas – odvolání nemá vliv na zpracování před ním;
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na lucie@la-knobella.cz. Odpovíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.

6. Zabezpečení

Údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními. Komunikace s e-shopem je šifrovaná (HTTPS), přístup do administrace je chráněn heslem a údaje o platebních kartách zpracovává výhradně certifikovaná platební brána Stripe.

7. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat, zejména při změně fungování e-shopu nebo právních předpisů. Aktuální znění najdete vždy na této stránce.

Tyto zásady jsou účinné od 28. 9. 2026.