Všeobecné obchodní podmínky La Knobella
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajícího, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím e-shopu na webových stránkách la-knobella.cz. Prodávajícím jsme:
Lucie Knob – La Knobella
IČO: 19627769
neplátce DPH
sídlo: Generála Janouška 884/46, 198 00 Praha 9
zapsaná v živnostenském rejstříku – úřad příslušný podle § 71 odst. 2 živnostenského zákona: Úřad městské části Praha 14
e-mail: lucie@la-knobella.cz
telefon: +420 773 900 626
web: la-knobella.cz
(„My“ nebo „Prodávající“)
1.2. Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách ochrany osobních údajů, které naleznete na la-knobella.cz/cs/privacy.
1.3. Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Anglická verze Podmínek zveřejněná na e-shopu je pouze informativním překladem; rozhodné je vždy české znění. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat; tímto nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
1.4. Komunikujeme primárně na dálku. Pro naši Smlouvu proto platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se dohodli bez současné fyzické přítomnosti, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní e-shopu“).
1.5. Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu, má tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
2. Některé definice
- Cena je finanční částka, kterou hradíte za Zboží;
- Cena za dopravu je finanční částka, kterou hradíte za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
- Dárkové balení je volitelná služba zabalení Zboží jako dárek za cenu uvedenou v košíku;
- Celková cena je součet Ceny, Ceny za dopravu a případně ceny za Dárkové balení;
- Faktura je doklad o Celkové ceně, který Vám vystavíme; nejsme plátci DPH, Faktura proto není daňovým dokladem;
- Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
- Zboží na zakázku je Zboží zhotovené podle Vašich individuálních požadavků nebo přizpůsobené Vaší osobě (tvorba na přání), na e-shopu nabízené v kategorii Personalizované šperky;
- Návrh je služba „Návrh personalizovaného šperku“ dle čl. 6, spočívající ve vytvoření návrhů Zboží na zakázku;
- Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jenž umožňuje uchování zadaných údajů a historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
- Vy jste osoba nakupující na Našem e-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
- Zboží je vše, co lze nakoupit na e-shopu, včetně Návrhu.
3. Obecná ustanovení a poučení
3.1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní e-shopu. Zboží na zakázku lze objednat také postupem dle čl. 6.
3.2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme považovat za správné a pravdivé.
3.3. Na Našem e-shopu poskytujeme přístup k hodnocení (recenzím) Zboží provedenému spotřebiteli. Autenticitu recenzí zajišťujeme tím, že každé hodnocení propojujeme s konkrétním nákupem: u objednávek z e-shopu s číslem objednávky, u nákupů uskutečněných dříve prostřednictvím sociální sítě Instagram se záznamem o této objednávce. Tuto vazbu evidujeme v interním systému u každého hodnocení, a jsme tak schopni ověřit a doložit, že recenze pochází od spotřebitele, který Zboží skutečně zakoupil. Nezveřejňujeme smyšlené recenze ani si je neobjednáváme u třetích osob.
4. Uzavření smlouvy
4.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce, na dálku prostřednictvím e-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy; tyto náklady se neliší od základní sazby a žádné další náklady nad rámec Celkové ceny Vám neúčtujeme.
4.2. K uzavření Smlouvy je třeba, abyste na e-shopu vytvořili Objednávku. V ní musí být uvedeny zejména: informace o nakupovaném Zboží; informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby a požadovaném způsobu doručení; Vaše identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, doručovací adresa nebo zvolené výdejní místo, telefon a e-mail).
4.3. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Objednávku dokončíte podle zvoleného způsobu platby: při platbě kartou na stránce platební brány Stripe stiskem tlačítka „Zaplatit“, při platbě bankovním převodem v košíku stiskem tlačítka „Objednat s povinností platby“. V obou případech musíte před tím zatržením příslušného políčka potvrdit, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi.
4.4. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době potvrdíme zprávou na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky, tyto Podmínky ve formátu PDF v příloze a při platbě převodem také platební údaje. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy.
4.5. Mohou nastat případy, kdy Objednávku nebudeme moci potvrdit (zejména nedostupnost Zboží nebo objednání většího počtu kusů, než je umožněno). V takovém případě Vás kontaktujeme a zašleme nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě; Smlouva je pak uzavřena ve chvíli, kdy naši nabídku potvrdíte. Nepřijmete-li naši nabídku, vrátíme Vám již zaplacenou Celkovou cenu bez zbytečného odkladu.
4.6. Bude-li v e-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat, a to ani po potvrzení Objednávky. V takové situaci Vás bezodkladně kontaktujeme a již zaplacenou Celkovou cenu Vám vrátíme, nedohodneme-li se jinak. Za zjevnou chybu se považuje např. situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.
4.7. Máte-li zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím; i tehdy máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.
5. Uživatelský účet
5.1. Na základě Vaší registrace v rámci e-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu. Při registraci je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny údaje a v případě změny je aktualizovat.
5.2. Registrace i přihlášení do Uživatelského účtu probíhají buď prostřednictvím Vašeho účtu Google, nebo jednorázovým odkazem, který Vám zašleme na Vámi zadanou e-mailovou adresu; prvním přihlášením odkazem se Uživatelský účet zřídí. Přístup ke svému účtu Google i ke své e-mailové schránce jste povinni chránit a zachovávat o přístupových údajích mlčenlivost; v případě jejich zneužití za to neneseme odpovědnost. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
5.3. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména když jej déle než 24 měsíců nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
6. Tvorba na přání (Zboží na zakázku)
6.1. Nabízíme také tvorbu na přání – tedy šperky a další Zboží zhotovené podle Vašich individuálních požadavků nebo přizpůsobené Vaší osobě („Zboží na zakázku“), na e-shopu v kategorii Personalizované šperky.
6.2. Po úvodní nezávazné konzultaci (zpravidla prostřednictvím e-mailu nebo Instagramu) si v e-shopu zakoupíte Návrh. Na jeho základě Vám vytvoříme návrhy Zboží na zakázku. Objednáte-li si následně Zboží na zakázku, Cenu Návrhu odečteme od jeho Ceny.
6.3. Návrh je služba spočívající ve vytvoření návrhů šperku podle Vašich požadavků. Objednáním Návrhu výslovně žádáte, abychom s jeho vytvářením začali ihned, tedy ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, a berete na vědomí, že úplným vytvořením Návrhu ztrácíte právo na odstoupení od Smlouvy (§ 1837 písm. a) Občanského zákoníku). Odstoupíte-li od Smlouvy před úplným vytvořením Návrhu, uhradíte Nám poměrnou část Ceny Návrhu odpovídající již vykonané práci. Neobjednáte-li si po vytvoření Návrhu Zboží na zakázku, Cena Návrhu se nevrací.
6.4. Podrobnosti zakázky (zejména druh a barvu minerálu, rozměry, provedení, Cenu a předpokládaný termín zhotovení) si s Vámi dohodneme individuálně, zpravidla e-mailem. Smlouva o Zboží na zakázku je uzavřena okamžikem, kdy odsouhlasíte závaznou specifikaci Zboží a jeho Cenu, které Vám potvrdíme.
6.5. Cenu Zboží na zakázku hradíte v plné výši předem, a to bankovním převodem na základě platebních údajů, které Vám zašleme. Zhotovení Zboží na zakázku zahájíme až po připsání celé Ceny na Náš účet.
6.6. Vzhledem k tomu, že jde o Zboží upravené podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu, nemáte dle § 1837 písm. d) Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy o dodávce takového Zboží. Odsouhlasením závazné objednávky Zboží na zakázku toto výslovně berete na vědomí a s vyloučením práva na odstoupení souhlasíte. Tím nejsou dotčena Vaše práva z vadného plnění dle čl. 9.
6.7. Jelikož je Zboží vyrobeno z přírodních minerálů, mohou se jednotlivé kusy lišit (viz čl. 10). Před zahájením výroby Vám můžeme zaslat orientační popis či fotografii; konečný vzhled Zboží se od nich může v rámci obvyklých přírodních odchylek lišit.
6.8. Předpokládaný termín zhotovení Zboží na zakázku je orientační; o jeho případném prodloužení Vás bez zbytečného odkladu informujeme.
7. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva
7.1. Cena je vždy uvedena v rámci e-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží a Cenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
7.2. Celková cena je uvedena jako konečná, včetně veškerých poplatků stanovených zákonem. Nejsme plátcem DPH.
7.3. Je-li Zboží nabízeno se slevou, uvádíme vždy nejnižší Cenu, za kterou jsme dané Zboží nabízeli v době 30 dnů před poskytnutím slevy; z této nejnižší Ceny se výše slevy počítá. Slevový kód můžete uplatnit v košíku v poli „Slevový kód“, a to při platbě kartou i bankovním převodem. Slevový kód může mít omezenou platnost, počet použití nebo minimální hodnotu Objednávky, případně může platit jen pro první Objednávku; podmínky jeho použití sdělujeme spolu s kódem. Při nákupu nad hodnotu uvedenou v e-shopu Vám může být automaticky poskytnuta množstevní sleva, jejíž výši uvidíte v košíku. Slevy nelze vzájemně kombinovat; připadá-li v úvahu množstevní sleva i slevový kód, uplatní se ta sleva, která je pro Vás výhodnější.
7.4. Celkovou cenu hradíte předem, a to jedním z těchto způsobů:
- platební kartou online (případně prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay) přes platební bránu Stripe při dokončení Objednávky; Celková cena je zaplacena okamžikem provedení platby;
- bankovním převodem na Náš účet č. 2711788016/3030 s variabilním symbolem uvedeným v potvrzení Objednávky (platební údaje včetně QR platby Vám zobrazíme po dokončení Objednávky a zašleme e-mailem); Celková cena je splatná do 3 dnů od uzavření Smlouvy a je zaplacena připsáním na Náš účet. Po dobu splatnosti Vám Zboží rezervujeme. Nebude-li Celková cena v této lhůtě uhrazena, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit.
- dárkovým poukazem – zadáním kódu poukazu v košíku; pokrývá-li poukaz celou Celkovou cenu, dokončíte Objednávku tlačítkem „Objednat a uhradit poukazem“ bez další platby, jinak zbývající částku uhradíte kartou nebo převodem.
U Zboží na zakázku se platba řídí čl. 6.5.
7.5. Fakturu Vám zašleme ve formátu PDF e-mailem – při platbě kartou v příloze potvrzení Objednávky, při platbě převodem po připsání platby. Máte-li zřízen Uživatelský účet, najdete ji také v něm.
7.6. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech okamžikem provedení platby.
7.7. Dárkový poukaz můžete zakoupit v e-shopu v hodnotě uvedené v nabídce. Poukaz Vám zašleme e-mailem ve formátu PDF po zaplacení jeho ceny. Poukaz platí 12 měsíců ode dne zakoupení (konec platnosti je uveden na poukazu) a uplatníte jej při nákupu Zboží v e-shopu zadáním kódu v košíku. Hodnota poukazu se odečte z Celkové ceny po uplatnění případných slev; poukaz lze se slevami kombinovat. Nevyčerpaný zůstatek můžete použít při dalších nákupech až do konce platnosti; poté nevyčerpaná hodnota propadá. Poukaz nelze vyměnit za peníze. Odstoupíte-li od Smlouvy o koupi Zboží hrazeného poukazem, vrátíme Vám částku uhrazenou poukazem formou nového dárkového poukazu. Od Smlouvy o koupi poukazu můžete odstoupit podle čl. 11, pokud jste poukaz dosud neuplatnili. Neodpovídáme za ztrátu nebo zneužití kódu poukazu, který jste sdělili třetí osobě.
8. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci
8.1. Zboží odesíláme zpravidla do 2 pracovních dnů od uzavření Smlouvy (při platbě převodem od připsání platby) a doručíme Vám jej nejpozději do 7 pracovních dnů od tohoto okamžiku (u Zboží na zakázku dle individuální dohody), a to způsobem dle Vaší volby:
- na výdejní místo Zásilkovny (Packeta);
- na Vaši adresu prostřednictvím Zásilkovny (Packeta).
8.2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky.
8.3. Doba doručení závisí na dostupnosti Zboží a na zvoleném způsobu doručení. Předpokládaná doba doručení Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky.
8.4. Po převzetí Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a případné závady neprodleně oznámit dopravci a Nám. Došlo-li k závadě na obalu svědčící o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, nemusíte Zboží od dopravce převzít.
8.5. Pokud porušíte svoji povinnost převzít Zboží (s výjimkou předchozího odstavce), nemá to za následek porušení Naší povinnosti Zboží doručit; nepřevzetí Zboží není odstoupením od Smlouvy. Nám v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit, za což Nám náleží úhrada nákladů na uskladnění ve výši 20 Kč za každý započatý den. Odstoupení je účinné dnem jeho doručení Vám a nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na náhradu škody.
8.6. Je-li Zboží z důvodů na Vaší straně doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto, jste povinni Nám nahradit náklady s tím spojené; jsou splatné do 14 dnů od doručení výzvy na Váš e-mail.
8.7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem převzetí Zboží. Nepřevezmete-li Zboží (s výjimkou odst. 8.4), přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či znehodnocením Zboží.
9. Práva z vadného plnění
9.1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží je Zboží bez vad, zejména že Zboží: odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem; je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme; je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití; je vhodné k obvyklému účelu; odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení; a odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze poskytnuté před uzavřením Smlouvy.
9.2. Projeví-li se vada Zboží v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
9.3. Jako spotřebitel máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží. Práva a povinnosti se řídí zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
9.4. Vadu Zboží Nám můžete oznámit a reklamovat zasláním e-mailu na lucie@la-knobella.cz či dopisu na Naši adresu. Pro reklamaci můžete využít vzorový formulář (příloha č. 1). Při uplatnění reklamace je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit; tuto volbu nelze bez Našeho souhlasu následně změnit.
9.5. Má-li Zboží vadu, máte právo na odstranění vady, a to podle své volby dodáním nového Zboží bez vady (nebo chybějící části), nebo opravou Zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
9.6. Dále máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo na odstoupení od Smlouvy, jestliže: odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy; se vada projeví opakovaně; je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás. Právo na odstoupení nenáleží, je-li vada Zboží nevýznamná.
9.7. Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami nebo jste o ní před převzetím věděli. Vadou není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, ani (u použitého Zboží) opotřebení odpovídající míře předchozího používání. Za vadu se dále nepovažují přirozené odchylky přírodních minerálů dle čl. 10 ani poškození vzniklé nesprávnou péčí či užíváním v rozporu s doporučeními dle čl. 10.
9.8. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a Vašich kontaktních údajů. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, reklamaci vyřídíme a budeme Vás o tom informovat do 30 dnů od jejího obdržení; marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením Smlouvy a můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
9.9. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů, které jste povinni prokázat. Došlo-li k odstranění vady dodáním nového Zboží, jste povinni Nám původní Zboží vrátit, přičemž náklady na vrácení hradíme My.
9.10. Jste-li podnikatel, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději do tří dnů od převzetí Zboží.
10. Přírodní minerály, péče o zboží a materiál
10.1. Zboží je vyrobeno z přírodních minerálů a polodrahokamů. Každý kus je originál a může se svým zbarvením, kresbou, strukturou, tvarem i velikostí mírně lišit od fotografie v e-shopu; fotografie jsou proto ilustrativní. Tyto přirozené odchylky jsou charakteristickou vlastností přírodního materiálu a nejsou vadou Zboží.
10.2. Přírodní minerály mají různou tvrdost a mohou být citlivé na vodu, vlhkost, kosmetiku, parfémy, chemikálie, prudké změny teplot a mechanické poškození. Doporučujeme šperk odkládat před koupáním, sprchováním, plaváním, spánkem, sportem a úklidem, chránit jej před nárazy a pádem, nanášet kosmetiku a parfémy před nasazením šperku a uchovávat šperky odděleně, aby nedocházelo k jejich vzájemnému poškrábání.
10.3. Šperk čistěte jemně, suchým měkkým hadříkem. Nepoužívejte agresivní čisticí prostředky ani ultrazvukové čističky, není-li to pro daný minerál vhodné.
10.4. Informace o materiálu kovových komponentů (kování) uvádíme u jednotlivého Zboží. Máte-li citlivou pokožku nebo alergii (např. na nikl), věnujte prosím této informaci pozornost; neodpovídáme za individuální alergické či kožní reakce, které nejsou způsobeny vadou Zboží.
10.5. Některé součásti šperků se běžným nošením přirozeně opotřebovávají, zejména pružný elastomer (postupně se vytahuje a ztrácí pružnost), pokovení kovových komponentů (může se časem obrušovat) a povrch měkčích minerálů (může se poškrábat nebo zmatnět). Takové opotřebení není vadou Zboží.
11. Odstoupení od smlouvy
11.1. K odstoupení od Smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
11.2. Jste-li spotřebitel, máte v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží (resp. převzetí poslední dodávky, je-li předmětem Smlouvy několik kusů nebo částí). Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména e-mailem nebo dopisem na Naše adresy); můžete využít vzorový formulář (příloha č. 2). Lhůta je zachována, odešlete-li oznámení o odstoupení v jejím průběhu.
11.3. Jako spotřebitel však nemůžete odstoupit od Smlouvy v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména jde-li o dodávku Zboží na zakázku / tvorbu na přání dle čl. 6 (Zboží vyrobené podle Vašich požadavků nebo přizpůsobené Vaší osobě), o úplně vytvořený Návrh dle čl. 6.3 a dále o dodávku Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil.
11.4. V případě odstoupení jste povinni Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s jeho navrácením. Máte nárok na vrácení Ceny za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu Námi nabízenému způsobu dodání Zboží.
11.5. Cenu Vám vrátíme do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, případně způsobem, který určíte. Částku nevrátíme dříve, než Zboží obdržíme, nebo než Nám prokážete, že jste je odeslali. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.
11.6. Odpovídáte Nám za snížení hodnoty Zboží vzniklé v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (tj. způsobem, jakým byste se se Zbožím seznámili v kamenné prodejně). Nárok na úhradu tohoto snížení hodnoty jsme oprávněni jednostranně započíst proti Vašemu nároku na vrácení Ceny.
11.7. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoli před dodáním Zboží, existují-li objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat, nebo je-li zjevné, že jste v Objednávce uvedli záměrně nesprávné údaje. V takovém případě Vám již zaplacenou Celkovou cenu vrátíme bez zbytečného odkladu. Nakupujete-li jako podnikatel, jsme oprávněni odstoupit i bez udání důvodu.
11.8. Místo vrácení Ceny Vám můžeme Zboží v rámci lhůty pro odstoupení vyměnit za jiné. Náklady na zaslání Zboží zpět hradíte Vy, vyměněné Zboží Vám zašleme na Naše náklady. Případný rozdíl v Ceně si vyrovnáme. Výměna se nevztahuje na Zboží na zakázku.
12. Řešení sporů se spotřebiteli
12.1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
12.2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailové adresy lucie@la-knobella.cz; informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e-mailovou adresu kupujícího.
12.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa https://www.coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat prostřednictvím platformy dostupné na https://adr.coi.cz. V případě přeshraničního sporu se lze obrátit rovněž na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, internetová adresa https://www.evropskyspotrebitel.cz.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Obsahuje-li náš vztah mezinárodní prvek, řídí se vždy právem České republiky; jste-li spotřebitel, nejsou tímto dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.
13.2. Veškerou písemnou korespondenci si budeme doručovat elektronickou poštou. My doručujeme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste Nás kontaktovali.
13.3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody. My jsme oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky; změna se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv uzavřených po účinnosti změny.
13.4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu tím způsobenou; trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
13.5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci (č. 1) a pro odstoupení od Smlouvy (č. 2). Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás a není Vám přístupná; Podmínky a potvrzení Objednávky však vždy obdržíte e-mailem a přehled svých objednávek najdete také v Uživatelském účtu, máte-li jej zřízen.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 5. 10. 2026.
Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
Adresát: Lucie Knob – La Knobella, Generála Janouška 884/46, 198 00 Praha 9, e-mail: lucie@la-knobella.cz
Uplatnění reklamace
Zboží (název, popis vady): …………………………………………………………
Číslo objednávky: ……………………… Datum převzetí Zboží: ………………………
Požadovaný způsob vyřízení reklamace: ……………………………………………
Jméno a příjmení: ………………………………
Kontaktní údaje (e-mail, telefon): ………………………………
Číslo účtu pro případné vrácení peněz: ……………………………………………
Žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem právo uplatnil(a), co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů.
Datum: ………………………… Podpis: …………………………
Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy; odstoupit nelze u Zboží na zakázku / tvorby na přání ani u úplně vytvořeného Návrhu dle čl. 6 a § 1837 Občanského zákoníku)
Adresát: Lucie Knob – La Knobella, Generála Janouška 884/46, 198 00 Praha 9, e-mail: lucie@la-knobella.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od Smlouvy o nákupu tohoto Zboží:
…………………………………………………………………………………………
Datum objednání / datum převzetí: ………………………………………………
Číslo objednávky: ……………………………………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele: ………………………………………………
Adresa spotřebitele: …………………………………………………………
Číslo účtu pro vrácení peněz: ………………………………………………
Datum: ………………………… Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): …………………………
Naposledy aktualizováno: