Vrácení zboží a reklamace
Vrácení a výměna
Neodpovídá šperk Vašim představám, nebo nepadl do oka obdarované? Nic se neděje. Můžete ho bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. A pokud si budete přát, vyměním Vám ho za jiný – nový šperk Vám pošlu zdarma a případný rozdíl v ceně spolu vyrovnáme.
- Napište mi na lucie@la-knobella.cz, že šperk vracíte nebo si ho přejete vyměnit, a uveďte číslo objednávky. Budu o balíčku vědět a vše vyřídím co nejrychleji.
- Do balíčku přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF). Usnadníte mi dohledání objednávky.
- Balíček pošlete na adresu:
Lucie Knob – La Knobella
Generála Janouška 884/46, 198 00 Praha 9
Doporučuji zásilku pojistit – chráníte tím především sebe pro případ, že by se cestou ztratila nebo poškodila.
Šperk prosím vracejte čistý a nepoškozený, pokud možno v původním balení. Poštovné za vrácení hradíte Vy. Peníze Vám pošlu do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili, nejdříve však poté, co mi šperk dorazí. Vracím cenu šperku i dopravu (ve výši nejlevnějšího způsobu doručení). Částku uhrazenou dárkovým poukazem vrátím jako nový poukaz.
Vrátit nelze personalizované šperky vytvořené na zakázku podle Vašich přání ani dokončený návrh personalizovaného šperku.
Reklamace
Není se šperkem něco v pořádku? Velmi mě to mrzí – napište mi a společně to vyřešíme. Vadu můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí.
- Napište mi na lucie@la-knobella.cz – popište vadu, uveďte číslo objednávky a pokud můžete, přiložte fotografii. Než balíček odešlete, dejte mi prosím vědět, ať o něm vím.
- Do balíčku přiložte vyplněný reklamační formulář (PDF) a uveďte, jak si přejete reklamaci vyřídit – nejčastěji opravou, nebo výměnou za nový kus.
- Balíček pošlete na stejnou adresu jako při vrácení a nezapomeňte ho pojistit.
Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a o výsledku Vás budu informovat e-mailem. Je-li reklamace oprávněná, proplatím Vám i poštovné.
Za vadu se nepovažují přirozené odchylky minerálů v barvě a kresbě ani běžné opotřebení nošením – například povolení pružného elastomeru. Jak o šperky pečovat, najdete v části Péče o šperky.
Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách (čl. 9 a 11). Děkuji!